Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Slagerij Metin bestelt u vers, halal vlees dat wij in onze slagerij in Rotterdam voor u snijden en verpakken. Omdat het om verse voeding gaat, werkt retourneren anders dan bij bijvoorbeeld kleding of elektronica. Op deze pagina leest u waarom vlees niet retour kan, wat u doet als er iets niet in orde is en hoe wij een klacht afhandelen.

Waarom vers vlees niet retour kan

Helaas kan Slagerij Metin om redenen van voedselveiligheid geen voedingswaren retour nemen, ook niet als de verpakking nog ongeopend is. Zodra vlees onze slagerij heeft verlaten, kunnen wij niet meer controleren of de koelketen goed is gebleven. Een teruggestuurd pakket kunnen wij daarom nooit opnieuw verkopen.

De wet houdt hier rekening mee. Bij online aankopen geldt normaal een bedenktijd van veertien dagen, maar volgens artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt dat herroepingsrecht niet voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Vers vlees valt daaronder. Dat betekent niet dat u bij een probleem met lege handen staat: klopt er iets niet, dan lossen wij het op.

Controleer uw bestelling bij ontvangst

Kijk uw bestelling na zodra u hem bezorgd krijgt of in de winkel ophaalt. Let op of alle producten erin zitten, of het gewicht en de soort kloppen en of het vlees goed gekoeld is aangekomen. Zet het vlees daarna direct in de koelkast of de vriezer. Hoe eerder u een probleem ziet, hoe sneller wij het kunnen oplossen.

  • Zijn alle bestelde producten aanwezig?
  • Kloppen de soort vlees en de hoeveelheid?
  • Is het vlees koel en is de verpakking heel?

Wat doet u bij een klacht of een verkeerde levering?

Bent u niet tevreden over een product, of heeft u iets anders gekregen dan u bestelde? Bewaar het product dan altijd en gooi het niet weg. Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst op de dag van levering. Vermeld uw naam en ordernummer en beschrijf wat er aan de hand is. Een foto van het product en de verpakking helpt ons om uw klacht snel te beoordelen.

In sommige gevallen vragen wij u het product terug te brengen of terug te sturen. Verpak het dan goed en gekoeld, zodat wij kunnen zien in welke staat het bij u aankwam. Is het product of de verpakking verder beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen wij die waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg.

Hoe wij een gegronde klacht vergoeden

Blijkt uw klacht terecht, bijvoorbeeld omdat u het verkeerde product heeft ontvangen of omdat het vlees niet in orde was, dan crediteren wij het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten. Zo betaalt u nooit voor iets waar u niet tevreden mee kon zijn.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u een bestelling aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij snijden en verpakken uw vlees vers na uw bestelling, dus hoe eerder u het laat weten, hoe groter de kans dat we nog iets kunnen veranderen. Samen kijken we wat er nog mogelijk is.

Contact

Voor klachten, vragen over uw bestelling of retourzaken kunt u ons op de volgende manieren bereiken:

Wij reageren zo snel mogelijk. Bent u in de buurt, loop dan gerust even binnen; dan kijken we het samen na.